Una sanción y la obligación de responder, por un tiempo determinado, y de intervenir en caso necesario, a raíz de una incidencia, avería o interrupción del servicio. No es necesario estar físicamente en el lugar.
Hoy con la tecnología, las guardias se envían a teléfonos inteligentes o computadoras portátiles, y como regla general, la persona de guardia puede intervenir de forma remota para administrar y resolver el problema, sin embargo, si es necesario, a veces es necesario venir al sitio.
La ley laboral es muy clara sobre el tema, (artículo L3121-9 del Código del Trabajo), el empleado de guardia no tiene obligación legal de estar en el sitio de la empresa, pero está de guardia, sin embargo, permanece en el lugar inmediato y permanente. disposición del empresario para poder intervenir a la mayor brevedad, ya sea a distancia, o mediante desplazamiento al lugar de trabajo de que se trate.
El propósito de este artículo es hacer un balance del tema del servicio de guardia y tratar de responder por qué administrar el servicio de guardia, averigüemos en detalle.
Qué es la gestión de guardia
Cuando ocurre un incidente, independientemente del tipo de incidente, el empleado de guardia debe intervenir, directa o indirectamente, para tratar y solucionar el problema, o bien escalarlo a su jerarquía, provocando una célula de crisis.
No importa cómo, pero su papel es encontrar la solución, en ocasiones será llamado a pedir ayuda a sus superiores, o a técnicos más especializados (más cualificados), pudiendo llegar incluso a montar una célula de crisis si es necesario.
Lo importante no es solo prevenir, también a veces es necesario, poner en relación, y revivir tanto como sea necesario (choques, dobles absoluciones), es necesario en todos los casos, asegurarse de que la información llegue la persona adecuada en las condiciones adecuadas.
Por qué gestionar el servicio de guardia
Los incidentes pueden tener impactos reales, no solo financieros (según los expertos, solo en Norteamérica (cuestan 700 mil millones de dólares), a las empresas, sin mencionar los impactos negativos en la reputación de sus marcas y, por lo tanto, en sus ventas futuras.
El mundo demanda y depende de servicios 24/7 más que nunca. Una avería puede afectar a millones de personas, con un impacto real: impidiéndoles pagar sus facturas, reservar un vuelo, impidiéndoles también acudir a un examen oa una cita imperativa.
Por eso es fundamental poder gestionar la guardia, porque una vez identificadas y anunciadas las anomalías, deben ser resueltas en las mejores condiciones y sobre todo lo más rápido posible, y mejor aún, deben ser les pagó o les pagó dos veces.
Herramientas especializadas para la gestión de guardias
La evolución de la tecnología ha visto aparecer en el mercado herramientas especializadas para la gestión de guardias (MEMOGuard V5 de Clever Technologies), y se trata de todo tipo de averías, porque las averías son diversas y variadas.
La gestión técnica de un edificio (GTC), una avería en el suministro eléctrico, una línea de producción que se para, una página web que se cae, un proceso informático que se para, son algunos casos, entre muchos otros, en los que es necesaria la gestión de guardia.
Los protocolos son múltiples y divergentes, y la llegada masiva de IOT hace necesario interconectar sistemas que antes funcionaban solos, lo importante es capturar la información, para enviarla en las mejores condiciones al técnico que lo hará. administrar.
Asegurar ya no es suficiente, para la gestión de guardia, primero debe supervisar.
Necesitas asegurarte, piensa que una simple tubería que explote y ahogue tu sistema de información, que un incidente técnico, puede hacer que la temperatura de tu habitación se eleve a niveles insospechados, pudiendo incluso provocar incendios.
Que un simple cierre de su sitio web puede hacerle perder millones de Euros (sitios de comercio, sitios de viajes online), es por todas estas razones y muchas otras que es recomendable poner en las instalaciones una herramienta de seguridad y supervisión, con guardias administración.
La supervisión puede brindarle la máxima seguridad para sus procesos y herramientas de seguridad, para que pueda estar tranquilo, MEMOGuard V5 supervisa y administra por usted, o le permite intervenir de forma remota si es necesario.
Tecnologías inteligentes, experiencia sin igual
Desde hace más de 20 años, Clever Technologies ha adoptado la supervisión de TI con, gestión de guardia y células de crisis, una de sus herramientas MEMOGuard, controla, supervisa, informa la información necesaria, para una gestión óptima de sus sistemas, incluido el personal de guardia, y el canje de alarmas es una facilidad adicional e inmediata.
Con su nueva versión, puede llegar tan lejos como lo permita la tecnología MEMOGuard V5, este es el pináculo de lo que existe en esta área, ya sea en el sitio o en SaaS, según la elección, todos los protocolos pueden integrarse o integrarse, incluido el lo último en el mercado (MQTT para administrar mejor los IOT), con un simple clic del mouse.
Multi idiomas, puedes elegir el tuyo, está disponible de forma modular y por opciones, y puedes elegir el módulo que quieres instalar, y lo mismo para las opciones, solo elegirás las opciones que sean necesarias para ti, de Claro que es completamente de 64 bits, y los reconocimientos o dobles reconocimientos, no tendrán más misterios para ti.
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Autor Rodríguez Antonio, Director de Clever Technologies
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