Después de dos años de restricciones de viaje, el gobierno del Reino Unido está listo para implementar nuevas regulaciones de compensación en un intento por aumentar la confianza de los pasajeros al fortalecer sus derechos.
El secretario de Transporte, Grant Shapps, anunció nuevos planes esta mañana (31 de enero) que exigen que las aerolíneas ofrezcan una compensación de “reembolso por demora” que también se puede encontrar en la red ferroviaria nacional del Reino Unido.
El ‘reembolso por demora’ se aplicará a todos los vuelos nacionales y proporcionará una compensación mejorada para los pasajeros con movilidad reducida si enfrentan algún problema durante el vuelo, informa MyLondon.
Los nuevos planes surgen cuando el Tesoro solicitó a los jefes ferroviarios que reduzcan los servicios de trenes, un recorte que se espera que impulse la competencia entre el ferrocarril y el aire en todo el Reino Unido, y los pasajeros se beneficiarán de las nuevas reglas.
La compensación por “reembolso tardío” se fijará en un importe superior en trenes que en vuelos, una vez implementado el cambio. Actualmente, las aerolíneas solo ofrecen compensación a los pasajeros por retrasos por dos razones, incluida la distancia del vuelo o si el retraso fue superior a tres horas.
Según las nuevas propuestas, estos reembolsos por demora serán elegibles para los pasajeros que se retrasen solo una hora, por casi cualquier motivo.
La indemnización se fijará en el 25% del precio del billete por un retraso de entre una y dos horas. Luego se duplicará al 50 % durante dos o tres horas, luego al 100 % si se retrasa más de tres horas. En los trenes, casi todos los operadores de National Rail ofrecen el 100% por retrasos superiores a una hora.
Las reglas no se aplican a los vuelos de cabotaje, pero se espera que aerolíneas como British Airways, Ryanair, EasyJet y Loganair sean las más afectadas debido a su suministro doméstico en el Reino Unido.
El Sr. Shapps dijo que la salida del Reino Unido de la Unión Europea le permitió presentar las propuestas, la legislación de derechos de los pasajeros del Reino Unido es el resultado de la legislación de la UE.
Dijo: “La gente merece un servicio que ponga a los pasajeros en primer lugar cuando las cosas van mal, razón por la cual lancé propuestas hoy para fortalecer la protección y los derechos de los consumidores de las aerolíneas. Estamos aprovechando al máximo nuestro dividendo Brexit con nuestras nuevas libertades fuera de la UE, y esta revisión ayudará a construir una industria confiable y de buena reputación. »
La nueva normativa también verá cambios para los pasajeros con movilidad reducida. Anteriormente, si la silla de ruedas de un pasajero se dañaba mientras estaba bajo el cuidado de la aerolínea, no era elegible para una compensación automática.
Ahora a un pasajero con movilidad reducida se le garantizará dinero para reparaciones en esta situación.
Caroline Stickland, directora de operaciones de Transport for All, dijo: “Que una aerolínea pierda o dañe su silla de ruedas o dispositivo de movilidad no solo estropea sus vacaciones, sino que puede significar una pérdida total de independencia y movilidad”. Es necesario hacer mucho más para protegerse contra esto, incluido el recurso justo a la compensación para los pasajeros con discapacidad. Damos la bienvenida a estas propuestas y esperamos que marquen el comienzo de un mayor cambio positivo en esta área para que las personas con discapacidad, independientemente de sus condiciones de acceso, puedan viajar con seguridad y confianza al utilizar las aerolíneas. »
Las propuestas serán presentadas al Parlamento en breve, con un anuncio del Ministerio de
Transporte previsto cuando entren en vigor.
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