El éxito de una plataforma de comercio electrónico está vinculado a una serie de factores, como las soluciones de pago utilizadas en este sitio.
Para la gran mayoría de los jugadores en el campo de la venta de artículos o servicios en línea, los PSP representan las soluciones de pago más ventajosas.
Pero aún habría que poder elegir una PSP recomendable para garantizar la buena salud de su tesorería.
Por lo tanto, este artículo presenta los criterios para elegir un proveedor de servicios de pago.
Métodos de pago ofrecidos
Para juzgar la seriedad de una PSP, primero debes fijarte en los diferentes métodos de pago que ofrece este proveedor, tanto su número como su utilidad. El pago con tarjeta de crédito sigue siendo el método de pago más común. Sin embargo, una psp de pago también debe permitir el uso de otros medios. Estos incluyen, por ejemplo, servicios de financiación a plazos o transferencias con aplicaciones.
Así mismo, es importante tener en cuenta la internacionalización de la PSP. De hecho, el pago con tarjeta bancaria es sólo un sistema de pago muy extendido en determinados países como Francia o España. En otros lugares, por ejemplo en Alemania, el pago mediante factura es la forma de pago más común. A esto le sigue la domiciliación bancaria y el pago por Paypal.
Así, cuando se quiera crear un sitio para vender productos en un país, la plataforma de pago elegida deberá tener en cuenta los principales medios de pago utilizados en esta zona. De lo contrario, el éxito del mercado se ve seriamente comprometido. Por lo tanto, es importante elegir un proveedor de servicios de pago que ofrezca métodos de pago locales e integre los idiomas y monedas de la región.
El precio de los servicios
Para muchos comerciantes electrónicos, los precios representan incluso el primer criterio para elegir un PSP. De hecho, no todos los proveedores de servicios de pago aplican el mismo modelo de comisión. Sin embargo, todos sus modelos de precios tienen tarifas fijas y variables. Los costes fijos pueden ser, por ejemplo, costes de instalación únicos. A veces ascienden hasta 500 € y generalmente están sujetos a una domiciliación mensual. Además de estos costos de bolsillo, las tarifas de cancelación de transacciones generalmente tienen un valor fijo. Lo mismo es cierto para las tasas de conversión de divisas.
Los costos variables con respecto a los mismos se deducen en proporción a los ingresos de la plataforma de comercio electrónico. La mayoría de las veces, las plataformas de pago reciben entre el 1,5 y el 3 % de la facturación del mercado. Sin embargo, en determinadas circunstancias, este ratio puede ascender hasta el 9%. Del mismo modo, cabe señalar que a mayor volumen de negocios del mercado, menores serán las tarifas cobradas por los PSP. Por tanto, sería interesante realizar una simulación previa para conocer el valor de las tarifas propuestas por el PSP.
Integración técnica
La facilidad de integración de la solución de pago elegida es también un criterio de selección esencial.
Por lo tanto, el PSP debe poder adaptarse fácilmente a toda la estructura de software del mercado y tener en cuenta todos los procesos comerciales integrados en el sitio de comercio electrónico.
Por lo tanto, no debe elegir un PSP incompatible con el mercado, independientemente de su nivel de excelencia, a riesgo de verse obligado a adaptar su sitio a esta solución de pago. Hay esencialmente tres principios para integrar soluciones de pago. Se trata de :
- integración de API;
- Integración a través de iFrame y;
- Redirección a un sitio de pago adecuado.
Integración de API sin duda representa el que ofrece la mayor libertad y la mejor experiencia de usuario. Con este tipo de integración, el pago se realiza directamente en la plataforma de comercio electrónico. Del mismo modo, la navegación en el sitio es ininterrumpida. Las dos últimas opciones son un poco más restrictivas, porque todas las interfaces están integradas por la PSP. Sin embargo, cabe señalar que estas dos soluciones de integración ofrecen una mejor garantía de seguridad que la integración por API.
Seguridad y fiabilidad
Un PSP también debe ofrecer suficientes garantías de seguridad.
Sin embargo, independientemente del nivel de seguridad de las transacciones, a veces sucede que los mercados son víctimas de fraude o registran facturas impagas. Por lo tanto, es importante considerar cómo el proveedor de servicios de pago maneja estas situaciones.
En concreto, debe disponer de una herramienta de detección de fraude. Sin embargo, sigue siendo muy difícil hacerse una idea real del rendimiento de este sistema de seguridad antes de comprometerse con un contrato con la PSP.
La calidad del servicio al cliente
El servicio al cliente juega un papel muy importante en algunas industrias. Por lo tanto, la del PSP debe ser eficiente y receptiva. Asimismo, debe ser accesible siempre que el comerciante o un cliente necesite orientación. En ausencia de disponibilidad continua, el soporte técnico del proveedor de servicios de pago debe estar disponible durante los días y horas hábiles.
